Was am Ende funktionieren soll, welche Systeme mitspielen, welche Abläufe daran hängen – daraus besteht eine brauchbare Anfrage, drei bis fünf Sätze lang. Umso konkreter dieser Zielzustand beschrieben ist, umso belastbarer fällt unser Angebot aus und umso früher steht die Antwort, ob das Vorhaben in unsere Hände gehört.
Am Anfang zählt der Maßstab: Woran würden Sie erkennen, dass die Aufgabe erledigt ist? Dazu die Systemlandschaft – was beteiligt ist, was davon Schnittstellen anbietet – und die harten Grenzen Ihres Hauses: Datenschutzvorgaben, bestehende Verträge, ein Stichtag im Betrieb. Wo Sie selbst noch keine Antwort haben, notieren Sie die Frage; genau daraus lebt das erste Gespräch.
Am Anfang steht ein Gespräch: Wohin soll es gehen, wo stehen Sie heute, was blockiert. Daraus wird ein Angebot mit Umfang und Abnahmekriterien – benannt, bevor irgendwer anfängt, und nicht im Nachhinein protokolliert. Erst danach entscheiden Sie über die Erteilung. Geliefert wird anschließend in Etappen, und jede Etappe geht einzeln zu Ihnen in die Prüfung.
Ist der Umfang klar abgrenzbar, arbeiten wir im Werkvertrag: vereinbartes Ergebnis, Abnahme, Gewährleistung für Mängel. Beratung, Architekturkonzept und Begleitung laufen als Dienstvertrag; wächst das Vorhaben, beauftragen Sie weitere Pakete mit eigenem Umfang und eigenen Abnahmekriterien. Wir schlagen die Form im Angebot vor und begründen sie. Aufgaben und Weisungen an unsere Entwickler laufen in beiden Fällen über unsere Projektleitung – wir übernehmen Ergebnisse, nicht Arbeitsplätze.
Ihre Anfrage geht per E-Mail an uns und in unser eigenes System zur Bearbeitung; die eingesetzten Dienste stehen in der Datenschutzerklärung. Berühren wir in einem Auftrag personenbezogene Daten, schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag; technische und organisatorische Maßnahmen und Unterauftragsverarbeiter halten wir im Angebot fest. Unsere eigenen Server stehen bei Hetzner in Deutschland und der EU; welche Daten ein Sprachmodell oder ein externer Dienst sieht, steht ebenfalls im Angebot. Eine Vertraulichkeitsvereinbarung unterschreiben wir vor dem ersten inhaltlichen Termin, wenn Sie das möchten.
Gelesen wird sie von jemandem, der selbst entwickelt – einen Vertriebstrichter gibt es bei uns nicht. Wir prüfen, welche Leistung zu Ihrem Vorhaben passt, und schlagen einen Termin für einen kurzen Austausch vor. Trifft nichts davon zu, hören Sie das offen, samt Begründung.
Die Technik – jemand, der den Aufwand tatsächlich beurteilen kann. Vertriebsleute beschäftigen wir nicht. Umfang, Arbeitsweise und Vertragsform lesen Sie hier auf der Website nach; alles Weitere klären wir dann im Gespräch.
Gearbeitet wird remote, in unseren eigenen Systemen. Termine vor Ort – Auftaktgespräch, Prüfung, Abnahme – vereinbaren wir bei Bedarf. Ein Büro unterhalten wir außerhalb unseres Sitzes in München nicht; die Anschrift im Impressum ist die einzige.